Política de reembolso

Última actualización: 29 de julio de 2026

En Zenfuse queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos.

Derecho de desistimiento (14 días)

Si resides en la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercer este derecho, escríbenos a zenfusee@gmail.com indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.

Condiciones del producto

El producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original y en condiciones que permitan su reventa. Si el producto muestra signos de uso más allá de la simple comprobación de su funcionamiento, podemos reducir el importe del reembolso de forma proporcional.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto llegara defectuoso, dañado o distinto al pedido, en cuyo caso asumimos nosotros el coste.

Plazo y forma de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra. Los gastos de envío originales solo se reembolsan si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso.

Productos defectuosos o dañados

Si tu pedido llega defectuoso, incompleto o dañado durante el transporte, contáctanos en zenfusee@gmail.com en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del producto y el embalaje. Te ofreceremos una reposición o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.

Pedidos cancelados antes del envío

Si deseas cancelar tu pedido antes de que se haya enviado, escríbenos lo antes posible a zenfusee@gmail.com y te reembolsaremos el importe completo.

Contacto

Para cualquier duda sobre tu devolución, escríbenos a zenfusee@gmail.com.